Quality Function Deployment (QFD)

Quality Function Deployment ( QFD ) adalah suatu metode untuk melakukan strukturisasi dalam perencanaan dan perancangan produk atau jasa yang memudahkan pihak perusahaan untuk mendefinisikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta kemudian menerjemahkan setiap kebutuhan dan keinginan tersebut ke dalam karakteristik teknis yang relevan. Dari sini dapat dilakukan evaluasi untuk setiap rancangan produk atau jasa secara sistematis sehingga perusahaan dapat menghasilkan produk atau jasa yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Lou Cohen 1995 mendefinisikan Quality Function Deployment sebagai berikut:
Quality Function Deployment is a method for structured product planning and development that enables a development team to specify clearly the customer’s wants and needs, and than to evaluate each proposed product or service capability systematically in terms of its impact on meeting those needs.

http://www.4shared.com/dir/13899065/c74ff60d/sharing.html